Comércio electrónico - Relatório da rede CEC 2008 - 2009

A Rede de centros europeus do consumidor produziu o sexto relatório sobre comércio electrónico, que hoje é divulgado. Este relatório apresenta informação sobre os casos relacionados com compras on-line, tratados pela Rede CEC nos anos de 2008 e 2009. Os dados apresentados não consideram compras relativas a transporte aéreo, automóvel ou alojamento turístico.

Tanto o número de pedidos de informação e aconselhamento como as reclamações apresentadas pelos consumidores registaram um aumento entre 2008 e 2009 e o tipo de problema mais reportado manteve-se idêntico ao de anos anteriores, isto é, os consumidores continuaram a queixar-se de problemas relacionadas com a não entrega dos bens e serviços adquiridos. A seguir surgem os problemas com defeitos dos produtos. Entre o tipo de produtos mais visado nas reclamações destacam-se os equipamentos áudio-visuais, fotográficos ou computadores.

A informação apresentada por país revela que a Alemanha se destaca como país com maior número de fornecedores on-line visado nas reclamações, seguido do Reino Unido, França, Luxemburgo e Holanda.

Neste relatório abordam-se, também outros domínios igualmente relevantes no comércio electrónico nos últimos anos, como é o caso dos conteúdos electrónicos, as questões de protecção de dados e de propriedade intelectual, o modo como os preços e outros encargos relativos à oferta dos produtos são apresentados nas lojas electrónicas, os meios de pagamento, as descriminações em função do país de residência e os sempre recorrentes problemas com fraudes, de que os consumidores só tarde se dão conta das consequências.